Livraison et expédition

Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant l'expédition et la livraison de votre commande. Du traitement de la commande à l'emballage, en passant par la livraison dans les délais, nous veillons à ce que le processus se déroule sans encombre et en toute transparence.

Pour toute information détaillée concernant les modes d’expédition, les délais de livraison ou vos besoins spécifiques, nous nous tenons à votre entière disposition à tout moment. Même en cas de commandes importantes ou de demandes d’expédition particulières, nous élaborons avec vous des solutions sur mesure.

Nous livrons dans le monde entier : en Allemagne, généralement dès le jour ouvré suivant ; en Europe, dans un délai d’environ 2 à 5 jours ouvrés. Pour les livraisons hors d’Europe, le délai de livraison dépend du pays de destination.

  • Livraison standard (2 à 3 jours ouvrés)

    • Commandes jusqu'à 39,98 € (TTC) : 3,95 € (TTC)
    • Commandes à partir de 39,99 € (TTC) : gratuit

  • Livraison Premium (1 à 2 jours ouvrés)

    • Commande par téléphone uniquement
    • Livraison le jour ouvrable suivant avant 12 h : 25,99 € (TVA comprise)
    • Livraison le jour ouvrable suivant avant 20 h : 19,99 € (TTC)

  • Livraison standard à partir de 20 kg

    • Commandes à partir de 20 kg jusqu'à une palette : gratuit
    • Expédition par palette : conditions personnalisées
    • Livraison express : possible en Allemagne, selon accord préalable !

Informations relatives à l'expédition

Vous trouverez ici toutes les informations concernant l'expédition et la livraison de votre commande. Pour obtenir des informations détaillées ou des devis personnalisés, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous livrons dans le monde entier. Si vous avez des questions concernant la livraison dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter.

  • 1re étape

    Finaliser la commande et sélectionner la catégorie d'expédition correspondante

  • Étape 2

    Recevoir la confirmation d'expédition et le numéro de suivi par e-mail

  • Étape 3

    Suivi des envois avec des options de livraison flexibles

  • Étape 4

    Avis de livraison à destination.

Retour

Si votre marchandise présente des défauts, nous organiserons pour vous le retour gratuit. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception en cas de livraison erronée ou endommagée, afin que nous puissions prendre en charge toutes les démarches nécessaires pour vous. Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, veuillez consulter la procédure exacte de remboursement dans nos CGV et nos informations relatives au droit de rétractation.

Remarques concernant l’obligation de reprise des matériaux

d’emballage Conformément à la loi allemande sur les emballages en vigueur (VerpackG), article 15, paragraphe 1, phrase 1, nous sommes tenus de reprendre gratuitement les matériaux d’emballage suivants auprès des consommateurs finaux :

  • les emballages de transport, tels que les palettes, les emballages de gros volume, etc.,
  • les emballages de vente et les suremballages qui, après utilisation, ne sont généralement pas considérés comme des déchets chez les consommateurs finaux privés,
  • les emballages de vente et les suremballages pour lesquels une adhésion à un système n’est pas possible en raison d’une incompatibilité avec le système, conformément à l’article 7, paragraphe 5, et
  • les emballages de vente de produits contenant des substances nocives ou
  • les emballages réutilisables.

Lors de la livraison du produit, nous utilisons le matériel d’emballage approprié, que nous reprenons gratuitement. Nous garantissons ainsi le retour du matériel d’emballage dans le circuit de valorisation. L’information sur les possibilités de retour vise à obtenir de meilleurs résultats en matière de récupération des emballages et à contribuer à la réalisation des objectifs européens de valorisation fixés par la directive européenne 94/62/CE.

En tant que consommateur final, vous pouvez déposer le matériel d’emballage sur le lieu de remise effective ou à proximité immédiate de celui-ci.

1. Quels sont les modes de livraison que nous proposons ?

  • Nous expédions dans le monde entier. En fonction de la destination et du volume, votre colis est expédié par DHL ou GLS.
  • Les commandes passées avant 13 h quittent généralement notre entrepôt le jour même.
  • En Allemagne : les livraisons parviennent généralement à destination en un jour ouvré.
  • Certaines livraisons ont lieu le samedi.
  • Les envois vers l'Europe prennent environ 2 à 5 jours ouvrés.

2. Est-il possible de venir chercher la commande ?

  • Il n'est pas possible de venir retirer votre commande dans notre centre logistique. Nous disposons d'un service de livraison Altruan qui dessert nos clients régionaux. Nous nous ferons un plaisir de vous inclure dans notre tournée. Pour toute question à ce sujet, notre équipe commerciale se tient à votre disposition.

3. Vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande ?

Nous vous prions de nous excuser si votre commande ne vous parvient pas dans son intégralité. Il arrive souvent que les articles commandés soient expédiés en plusieurs colis, ce qui permet au transporteur de livrer les articles restants à une date ultérieure. 

Pour les commandes importantes ou celles comprenant des articles dont la disponibilité varie, nous expédions en premier lieu les articles en stock. Le reste de la commande vous sera envoyé dès qu’il sera disponible. Si votre envoi est concerné par ce type de situation, nous vous en informerons immédiatement.