FAQs - Problèmes fréquents & solutions
Voici un aperçu des problèmes et solutions les plus fréquents liés à l'appareil Pluslife et à l'évaluation des tests.
1. Problèmes de connexion Bluetooth
Problème : Les appareils ne peuvent pas être connectés via Bluetooth ou perdent la connexion pendant le test. Suggestions de solutions :
- Utiliser l'adaptateur d'origine : Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur et le câble d'origine.
- Logiciel et APP : Installez l'application ou le logiciel officiel Pluslife. Voici quelques vidéos utiles :
- Paramètres Bluetooth : Vérifiez si le Bluetooth est activé sur votre appareil et si le logiciel permet l'accès aux appareils Bluetooth.
2. Problèmes de connexion USB
Problème : Les appareils ne peuvent pas être connectés aux ordinateurs via USB ou la connexion est constamment interrompue. Suggestions de solutions :
- Vérifier le câble : Essayez d'utiliser un autre câble Type-C ou un autre ordinateur pour vérifier la connexion.
- Logiciel et APP : Utilisez l'application ou le logiciel officiel Pluslife pour le test. Voici quelques vidéos utiles :
- Installation des pilotes : Assurez-vous que les pilotes nécessaires sont installés sur votre ordinateur. Voici un guide d'installation des pilotes : Guide d'installation des pilotes
3. Problèmes d'alimentation / L'appareil ne démarre pas
Problème : Les appareils ne chauffent pas correctement ou s'éteignent après une courte période. Suggestions de solutions :
- Utiliser l'adaptateur d'origine : Utilisez l'adaptateur et le câble d'origine fournis avec l'appareil.
- Adaptateur de voyage : Si vous êtes aux États-Unis, utilisez un adaptateur de voyage compatible avec l'adaptateur d'origine.
- Ordinateur portable comme source d'alimentation : Essayez d'alimenter l'appareil via votre ordinateur portable pour voir s'il s'allume.
- Enregistrer une vidéo : Enregistrez une vidéo montrant comment vous connectez l'appareil et quels messages d'erreur apparaissent. Cela peut aider au diagnostic des erreurs.
4. Résultats de test invalides
Problème : Les appareils fournissent souvent des résultats de test invalides. Suggestions de solutions :
- Dissoudre complètement les réactifs : Assurez-vous que les réactifs sur la carte de test sont complètement dissous avant d'insérer la carte dans l'appareil.
- Démarrer la carte immédiatement : Insérez la carte dans l'appareil et démarrez le test immédiatement.
- Qualité des échantillons : Évitez de prélever du mucus lors de l'échantillonnage, car cela peut entraîner des résultats invalides.
- Vérifier les résultats : Comparez les résultats avec des tests réussis et vérifiez si les accessoires ou les lots du kit ont été modifiés.
